Confusão do paciente
Não sabe se vai ao PA, UPA, consultório ou atendimento online — decide por impulso ou medo.
IA Generativa aplicada à saúde
Direcione o paciente certo, para o lugar certo, na hora certa.
Solução de triagem e navegação assistencial com IA que reduz idas desnecessárias ao pronto atendimento, melhora a experiência do paciente e gera economia real para operadoras de saúde.
Onde Ir · Unimed
online
+92 milUsuários únicos
+42 milDirecionamentos realizados
81%Adesão ao percurso indicado
NPS 89Satisfação do usuário
O Problema
Sem orientação adequada, o acesso à saúde gera custo e frustração.
Clientes escolhem o canal errado por impulso ou medo — gerando custo desnecessário, superlotação e experiência ruim. Casos de baixa complexidade lotam o pronto atendimento, deslocando recursos críticos e elevando o custo operacional.
Pressão nos pontos físicos
Casos de baixa complexidade lotam o PA, deslocando recursos críticos e elevando custo operacional.
Desperdício de recursos
Jornadas inadequadas geram custo evitável. Orientar antes da escolha reduz custo e melhora desfecho clínico.
Acesso sem direção é custo. Direção inteligente é cuidado.
O Onde Ir Digital atua ANTES do atendimento — organizando a entrada do paciente na rede assistencial com IA, reduzindo desperdício e garantindo que cada pessoa chegue ao canal certo.
A Solução
Triagem assistencial com IA generativa, pronta para integrar.
O Onde Ir Digital é uma solução API-first, multicanal e plug-and-play que recebe dados do paciente e retorna uma recomendação estruturada de canal assistencial — do pronto atendimento à consulta online, saúde mental e renovação de receita, conforme a versão contratada — com justificativa clínica e instruções de segurança.
API-First & Multicanal
Pronta para WhatsApp, App, Website e URA. Integração via API REST com documentação OpenAPI/Swagger completa.
Segurança, LGPD e Governança
Compliance LGPD, criptografia, logs para auditoria, observabilidade e conformidade com a Resolução CFM 2.454/2026.
Arquitetura Multiagente
LLM usado apenas onde gera valor real. Safety Gate com regras fixas, agentes especialistas e custo previsível.
Infraestrutura AWS
Cloud-native, multi-tenant, segurança enterprise, deploy automatizado e observabilidade em tempo real.
Como funciona
Da entrada ao cuidado certo, sem desperdício de canal.
- Etapa 1
Paciente acessa o canal
App, site, WhatsApp ou URA — o paciente inicia a conversa no canal disponível.
- Etapa 2
Relata sintomas
Em conversa guiada e empática, a IA coleta os sintomas e contexto clínico do paciente.
- Etapa 3
IA processa e triagem
Arquitetura multiagente analisa, avalia riscos (Safety Gate) e define o melhor direcionamento.
- Etapa 4
Recomendação estruturada
Retorna o canal adequado entre as saídas habilitadas na versão contratada, com justificativa e instruções.
- Etapa 5
Paciente segue a jornada
O paciente é direcionado ao atendimento correto, gerando economia e melhor desfecho clínico.
Tecnologia
Arquitetura inteligente. Custo previsível. Escala real.
🤖 Inteligência Artificial
- Arquitetura multiagente (Onde Ir 1.4)
- Safety Gate — regras fixas, zero tokens LLM
- Agentes especialistas por sistema clínico
- Redução de ~57% no consumo de tokens
- Custo por interação previsível e escalável
👨⚕️ Governança Clínica
- Validação assistencial integrada
- Fluxos orientados por protocolos clínicos
- Conformidade CFM 2.454/2026
- Escalonamento humano quando necessário
- Não diagnostica — direciona com segurança
🔗 Orquestração e Integração
- API REST documentada (OpenAPI/Swagger)
- Sandbox de integração com credenciais
- Conectores: WhatsApp, App, Web, URA
- Observabilidade: logs, métricas, health endpoint
- LGPD: criptografia, cofre de segredos, auditoria
Por que o Onde Ir
Anos de expertise transformados em produto.
O Onde Ir Digital foi desenvolvido e validado dentro da operação real da Unimed-BH — a maior cooperativa médica do mundo — com mais de 92 mil usuários e resultados comprovados.
Validado em operação real
+92 mil usuários e +42 mil direcionamentos em produção na Unimed-BH.
ROI comprovado
ROI positivo de 9,04% já absorvendo o investimento contínuo em evolução. Economia de R$ 86,9 mil/mês.
API-first, plug-and-play
Integre em seu próprio canal sem depender de app próprio. WhatsApp, Web, App ou URA.
Custo computacional eficiente
Arquitetura multiagente reduziu tokens de ~14.700 para ~6.370 por interação (-57%).
Case premiado
Reconhecido em 2025 como inovação em saúde digital. NPS 89 de satisfação do usuário.
Multi-tenant e escalável
Infraestrutura AWS preparada para múltiplos clientes com isolamento e segurança.
Resultados
Uma solução validada em ambiente real de saúde.
Resultados obtidos na Unimed-BH com todas as saídas do Onde Ir habilitadas (versão Integral).
+0 mil
Usuários únicos na Unimed-BH
+0 mil
Direcionamentos realizados
0%
Adesão ao percurso indicado
+0%
Assertividade do modelo em auditoria médica
0,0%
dos percursos resolvidos sem encaminhamento presencial
NPS 0
Satisfação do usuário
ROI Comprovado
9,04%
ROI atual, já descontado todo o investimento em desenvolvimento e evolução
111,15%
ROI projetado em 18 meses
R$ 1,13 milhão
Economia bruta acumulada
Economia mensal: R$ 86,9 mil/mês
Mudança de comportamento
Pela primeira vez, os pacientes passaram a usar mais a consulta online do que a presencial em queixas de baixa complexidade.
Dados de produção Unimed-BH. Referência: set/2026.
Versões
Comece pelo essencial. Evolua para o cuidado integral.
Três versões do mesmo produto. Cada uma inclui a anterior — e o upgrade é feito sem trocar de plataforma.
- 1Presencial
- 2Digital
- 3Cuidado integral
Onde Ir Essencial
O caminho certo para o atendimento presencial.
Saídas
- PA presencial urgente
- PA presencial não urgente
- Consulta presencial agendada (guia médico)
Para quem é
Unimeds iniciando a jornada digital, com foco em reduzir a superlotação do PA.
Onde Ir Conecta
Presencial quando precisa, online quando resolve.
Saídas
- Tudo do Essencial
- Consulta online de urgência
- Consulta online agendada
Para quem é
Unimeds com telemedicina própria ou parceira.
Onde Ir Integral
Cuidado completo, do sintoma à continuidade.
Saídas
- Tudo do Conecta
- Saúde mental
- Renovação de receita
Para quem é
Unimeds com programas de APS, crônicos ou saúde emocional.
- PA presencial urgente
- PA presencial não urgente
- Consulta presencial agendada (guia médico)
- Consulta online de urgência
- Consulta online agendada
- Saúde mental
- Renovação de receita
Conecta requer serviço de telemedicina. Integral requer rede de saúde mental e fluxo de renovação de receita.
Simulador
Descubra o potencial de economia da sua operação com IA
Simule em poucos cliques quanto sua operação pode economizar ao direcionar pacientes para o canal correto.
PlanosRecomendado
Escolha o modelo ideal para sua operação.
Forma de entrega:
Onde Ir Essencial
Preço
Sob consulta
Saídas
- PA presencial urgente
- PA presencial não urgente
- Consulta presencial agendada (guia médico)
Incluso
- IA de orientação de percurso
- Customização de direcionamentos
- Sustentação e deploy
- Hospedagem AWS
- Documentação e sandbox
Onde Ir Conecta
Preço
Sob consulta
Saídas
- Tudo do Essencial
- Consulta online de urgência
- Consulta online agendada
Incluso
- IA de orientação de percurso
- Customização de direcionamentos
- Sustentação e deploy
- Hospedagem AWS
- Documentação e sandbox
- Telemedicina Saúde Digital Unimed-BH (opcional)
Onde Ir Integral
Preço
Sob consulta
Saídas
- Tudo do Conecta
- Saúde mental
- Renovação de receita
Incluso
- IA de orientação de percurso
- Customização de direcionamentos
- Sustentação e deploy
- Hospedagem AWS
- Documentação e sandbox
- Telemedicina Saúde Digital Unimed-BH (opcional)
Valores preliminares. Sujeito a validação. Upgrade entre versões sem troca de plataforma.
Pronto para transformar o acesso à saúde na sua operação?
Converse com nosso time e descubra como o Onde Ir Digital pode reduzir custos, melhorar a experiência do paciente e organizar a jornada assistencial na sua operadora.
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